Google Business Profile actualiza reseñas, posts y menús: qué cambia

Google ha metido mano otra vez a las tripas de Google Business Profile, la ficha que aparece cuando alguien busca tu negocio en Google Maps. Esta vez el cambio es técnico —afecta a la API que usan las herramientas de gestión—, pero se traduce en algo muy concreto: más control sobre tus reseñas, publicaciones que se repiten solas y menús de restaurante mucho más completos. Vamos a traducirlo a lo que importa: tu día a día.

Qué ha cambiado

Según el changelog oficial de la API de Google Business Profile, se han añadido varios campos nuevos:

• review_reply_url: un enlace directo para responder a una reseña, sin tener que rebuscar dónde está.
• PolicyViolation: un dato que indica si una reseña concreta incumple las normas de Google (por ejemplo, si es falsa o spam), lo que facilita detectarla y pedir que se revise.
• RecurrenceInfo: permite programar publicaciones que se repiten en el tiempo, en vez de tener que crear cada post a mano una y otra vez.
• Food Menus ampliado: ahora se pueden gestionar hasta 200 fotos de platos, muchas más que antes.

Son cambios que, de entrada, parecen cosa de programadores. Pero si tu ficha la gestiona una herramienta o una agencia, este tipo de campos son los que determinan qué puede hacer esa herramienta por ti. Cuanto más completos son, más cosas se pueden automatizar sin perder calidad.

Qué significa para tu negocio local

Lo primero, las reseñas. Contestar cada opinión que te dejan es una de las señales que Google tiene en cuenta a la hora de posicionarte en el mapa, y aun así se acumulan sin respuesta en muchos negocios. Con un enlace directo a la respuesta y un aviso claro de si una reseña viola las normas, va a ser más rápido tanto contestar como reportar las que son falsas o malintencionadas. Esto no cambia que sigas necesitando responder con cabeza a cada cliente, pero sí facilita el trabajo.

Lo segundo, los posts recurrentes. Si tienes un menú del día, una oferta semanal o una promoción que repites cada mes, hasta ahora había que crear la publicación cada vez desde cero. Con este nuevo campo, las herramientas que gestionan tu ficha podrán programar esas publicaciones para que se repitan solas. Una ficha activa, con movimiento constante, se nota en el mapa frente a una que lleva meses parada.

Lo tercero, si tienes un bar, restaurante o cafetería: los menús de comida ahora admiten hasta 200 fotos de platos. Es mucho margen para mostrar tu carta con detalle, algo especialmente útil si compites con otros locales de tu misma zona, por ejemplo en el distrito Centro de Madrid, donde la oferta gastronómica es enorme y las fotos de los platos suelen decidir si alguien entra o sigue caminando.

Qué deberías hacer ahora

1. Revisa qué reseñas tienes pendientes de responder y contesta primero las más recientes y las negativas. Si tienes dudas de cómo hacerlo bien, aquí tienes una guía sobre por qué se acumulan sin contestar y cómo ponerte al día.
2. Identifica si tienes alguna reseña falsa o de spam y usa las herramientas de ayuda oficial de Google Business Profile para reportarla, ahora que es más fácil detectarlas.
3. Si eres un negocio de hostelería, aprovecha para subir fotos actuales de tus platos estrella; con el límite ampliado tienes mucho más margen para mostrar tu carta completa.
4. Planifica tus publicaciones recurrentes (ofertas, menús semanales, eventos fijos) en lugar de crearlas cada vez desde cero. Puedes revisar qué otras cosas conviene tocar cada mes en este checklist mensual de Google Business Profile.
5. Haz una revisión completa de tu ficha para comprobar que todo lo demás —horarios, categorías, servicios— también está al día. Puedes pedir una auditoría de visibilidad local gratuita y ver, con transparencia, cómo medimos ese estado.

Si quieres que revisemos tu ficha con estos cambios en mente, o que te ayudemos a sacarles partido, puedes escribirnos a info@radarlocalmadrid.es. En Radar Local Madrid estamos atentos a este tipo de actualizaciones para que no tengas que estarlo tú.